Os clientes não compram produtos, eles buscam resultados. O que realmente importa para eles é o impacto que uma solução pode ter em suas vidas ou nos seus negócios. Quando alguém adquire um produto, seja um serviço, um software, um item físico ou qualquer outra solução, a expectativa é sempre a de que esse produto seja capaz de gerar um benefício específico. Esse benefício pode ser a solução de um problema, a otimização de processos, a melhoria de qualidade de vida, o aumento de eficiência ou a realização de um desejo.

Por exemplo, ao adquirir um smartphone, o cliente não está apenas comprando um dispositivo eletrônico, mas sim um meio para se conectar com o mundo, para organizar sua rotina ou até para entreter-se. O produto em si não é o foco, mas sim o resultado que ele proporcionará ao usuário. Ou quando ele compra cortinas para sua sala, o cliente não está comprando uma cortina para abafar o sol ou diminuir a luz e sim está comprando o embelezamento do ambiente.

Isso implica que as empresas devem focar suas estratégias de marketing e vendas em entender as necessidades, desejos e resultados esperados pelos seus clientes. Em vez de simplesmente promover características técnicas ou o design do produto, cheias de palavras complicadas e ainda em outras línguas, difícil do cliente entender. Ao invés disso, devem demonstrar claramente como o produto ou serviço irá transformar a situação do cliente, trazendo benefícios concretos com foco no resultado que o cliente quer. Quando uma empresa consegue comunicar efetivamente os resultados que seus produtos podem oferecer, ela tem muito mais chances de estabelecer uma conexão emocional com o cliente, aumentando a probabilidade de conversão e fidelização.

Portanto, a chave para atrair e manter clientes é perceber que, no final, o que eles realmente buscam é um resultado que atenda suas necessidades e desejos, e não o produto em si.

Até a próxima