A exclusividade no turismo de luxo vai muito além de produtos, serviços e estruturas diferenciadas. Por trás de uma experiência memorável, existem pessoas, relações de confiança, conhecimento sobre o cliente e a capacidade de transformar cada interação em uma conexão genuína. É a partir dessa perspectiva que o Meeting Festuris, programação de conteúdo do 38º Festuris – Feira Internacional de Turismo de Gramado, promove, no dia 13 de novembro, às 10h, o painel “Conexão Humana por trás da exclusividade”.

A conversa reunirá Laura Rodriguez Merchán, diretora de Vendas para a Indústria de Viagens, LATAM, do Rosewood Villa Magna, e Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil. A mediação será de Elis Gheno Zilli, fundadora da Flui Consultoria.

Com trajetórias consolidadas no segmento de alto padrão, as painelistas irão abordar como a dimensão humana permanece essencial em um mercado cada vez mais sofisticado, no qual personalização, relacionamento e compreensão profunda das necessidades dos viajantes são elementos fundamentais para a entrega de experiências verdadeiramente exclusivas.

Especializada em hospitalidade de luxo, Laura Rodriguez Merchán acumula mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de negócios e crescimento de receitas nos mercados da América Latina e internacionais. Sua trajetória inclui atuação estratégica em gestão e negociação de contas, alianças globais e posicionamento de marcas, além da liderança de estratégias comerciais voltadas à fidelização de clientes premium e à expansão de mercados no setor hoteleiro de luxo.

À frente da LTN Brasil, Leonor Bernhoeft reúne mais de 30 anos de atuação no turismo, com experiência nos segmentos corporativo, lazer, luxo e eventos. Formada em Administração, nasceu no Peru e construiu no Brasil sua trajetória profissional. À frente da empresa, defende o potencial transformador das viagens e a capacidade do turismo de ampliar horizontes, criar conexões e transformar experiências em memórias.

O encontro propõe uma reflexão sobre um dos principais desafios do turismo contemporâneo: como equilibrar a sofisticação e a tecnologia disponíveis no mercado com aquilo que permanece insubstituível: o contato humano. No segmento de luxo, em que a expectativa do viajante é cada vez mais personalizada, conhecer, ouvir e estabelecer relações de confiança pode ser determinante para transformar uma prestação de serviço em uma experiência marcante.

Para Marta Rossi, CEO do Festuris, levar essa discussão ao palco do Meeting Festuris reforça a proposta do evento de promover conteúdo qualificado e conectado às transformações do mercado.

“Ter Laura Rodriguez Merchán e Leonor Bernhoeft no Meeting Festuris representa a oportunidade de levar ao público uma conversa de alto nível, com duas profissionais que conhecem profundamente o mercado de luxo e, principalmente, a importância das relações na construção de experiências. O turismo está cada vez mais sofisticado, mas acreditamos que a conexão humana continua sendo um dos grandes diferenciais para gerar valor, confiança e experiências que permanecem na memória. É esse tipo de conteúdo, relevante e qualificado, que queremos proporcionar aos participantes do Festuris”, destaca Marta Rossi.

Com a mediação de Elis Gheno Zilli, o painel pretende ampliar o olhar sobre o conceito de exclusividade e mostrar que, no turismo de alto padrão, ela também se constrói a partir da capacidade de compreender pessoas, antecipar desejos e criar vínculos que ultrapassam a relação comercial.