No último final de semana, enquanto aproveitava os encantos do litoral catarinense na cidade de Itapema, fui surpreendida por uma experiência que transcendeu todas as expectativas. Em um simples restaurante de praia, a Peixaria do Cabral, encontrei uma verdadeira aula prática sobre "experiência do cliente".
O local, charmoso e acolhedor, oferecia frutos do mar incríveis, mas o que realmente marcou a visita foi o atendimento impecável do Sr. Lido. Aos 65 anos, nascido e criado em Itapema, ele dedicou toda a sua vida à profissão de garçom, e há 30 anos atende na Peixaria do Cabral. Sua paixão pelo que faz era evidente desde o primeiro momento.
O Sr. Lido nos recebeu com um sorriso sincero e nos fez sentir especiais desde o início. Ele se interessou genuinamente por saber quem éramos e como poderia proporcionar a melhor experiência possível. Frases como "ele com certeza ama o que faz" eram frequentes nas nossas conversas. Essa dedicação e amor pelo trabalho transformaram um almoço comum em uma experiência memorável.
A lição aprendida com o Sr. Lido é simples, mas poderosa: amar o que se faz é perceptível e contagiante. Fazer o básico de maneira cativante, com verdadeira atenção e interesse pelo cliente, cria um impacto duradouro. Esse tipo de atendimento faz com que as pessoas queiram voltar e, mais ainda, compartilhar a experiência com amigos e familiares, como estou fazendo agora.
Estamos carentes de bons atendimentos no mercado. Se conseguirmos ser os melhores nesse quesito em nossas empresas, com certeza nos destacaremos. Não é preciso grandes investimentos ou estratégias complexas, mas sim uma dedicação genuína e amor pelo que se faz. O marketing mais eficiente e barato é aquele que nasce da satisfação verdadeira do cliente, que se sente valorizado e especial.
A experiência na Peixaria do Cabral, com o Sr. Lido, é um lembrete poderoso de que o segredo para se destacar no mercado pode estar nas atitudes mais simples e sinceras. Se cada um de nós, em nossos negócios, adotar essa filosofia, já estaremos vários passos à frente.